Politique d'expédition et de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous paierons également les frais de retour si le retour résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.). Si la raison du retour ou de l'échange n'est pas notre erreur, vous êtes responsable des frais d'expédition.
Pour retourner un article, contactez-nous simplement et indiquez-nous la raison du retour ou de l'échange et nous vous enverrons un numéro RA et une adresse de retour.
Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement quelques jours après réception de votre article retourné.
Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » dans le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.
Expédition
Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Notez qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
Lorsque vous passez une commande, nous estimerons pour vous les dates d’expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d’expédition que vous choisissez. En fonction du transporteur que vous choisissez, des estimations de date d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.
Veuillez également noter que les tarifs d'expédition de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids d’un tel article peut être trouvé sur sa page de détail. Pour refléter les politiques des compagnies maritimes que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre complète supérieure.
Acheteurs internationaux – veuillez noter :
Les droits, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.
Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant d'acheter.
Ces frais sont normalement perçus par la société de livraison du fret (expédition) ou lorsque vous récupérez l'article – ne les confondez pas avec des frais d'expédition supplémentaires.
A noter également : vous êtes responsable du suivi de votre colis à chaque étape jusqu'à la réception de votre article. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés parce que vous n'avez pas été informé par vos douanes locales et/ou votre bureau de poste.
Veuillez noter que lorsque vous passez une commande sur l'un de nos sites Web internationaux, hébergés par nos partenaires transitaires, vous recevrez 2 numéros de suivi, un au moment de votre commande en commençant par GLA et un numéro de suivi national que nous publierons lorsque votre article sera expédié ; afin que vous puissiez suivre le colis aux USA. Il est très important que vous suiviez votre colis à chaque étape du processus pour éviter que votre colis ne nous soit renvoyé.
Cela étant dit, assurez-vous de marquer notre adresse e-mail sales@empiretacticalgear.com comme sûre.
Si le ou les articles nous sont retournés, nous vous rembourserons uniquement les articles. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition internationaux ni les frais de douane ou de droits que vous encourez.